Legalidad y transparencia
Información clara para construir relaciones de confianza.
En Servicambios ponemos a disposición de nuestros clientes, usuarios, aliados y demás grupos de interés las políticas, avisos, términos y documentos que regulan nuestra relación con ellos.
Aquí puedes consultar información relacionada con privacidad, tratamiento de datos personales, condiciones del servicio, atención al cliente, cumplimiento y obligaciones aplicables a nuestras operaciones.
Transparencia en cada relación
Creemos que la confianza también se construye facilitando el acceso a información clara. Por eso reunimos en un mismo espacio los principales documentos que explican cómo tratamos la información personal, cuáles son las condiciones aplicables a nuestros servicios y qué mecanismos tienen nuestros clientes para realizar solicitudes, consultas, peticiones, quejas o reclamos
Privacidad
Conoce cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y gestionamos tus datos personales.
Servicio
Consulta las condiciones aplicables al uso de nuestros canales y servicios.
Cumplimiento
Accede a información pública relacionada con nuestras prácticas y obligaciones de cumplimiento.
Atención al cliente
Conoce los canales disponibles para presentar solicitudes, consultas, quejas o reclamos.
Documentos y políticas
Consulta la información institucional y legal disponible para nuestros clientes y usuarios.
Privacidad
Protección de datos y privacidad
Política de Tratamiento de Datos Personales
Establece los principios, finalidades, derechos y procedimientos aplicables al tratamiento de datos personales realizado por Servicambios.
Aviso General de Privacidad
Presenta de manera resumida la información esencial sobre el tratamiento de datos personales y los canales disponibles para ejercer los derechos del titular.
Política de Cookies
Explica qué cookies puede utilizar nuestro sitio web, sus finalidades y las opciones disponibles para administrar las preferencias de privacidad.
Servicio
Condiciones del servicio y atención al cliente
Términos y Condiciones
Contiene las condiciones generales aplicables al uso del sitio web, nuestros canales digitales y la información relacionada con los servicios ofrecidos.
Política de Atención al Cliente y PQRSD
Establece los canales, criterios y lineamientos para la recepción y gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y demás solicitudes de nuestros clientes.
Cumplimiento
Cumplimiento y obligaciones cambiarias
Declaración Pública de Cumplimiento LA/FT-FPADM
Comunica nuestro compromiso institucional con la prevención y gestión de riesgos relacionados con lavado de activos, financiación del terrorismo y otras conductas asociadas.
Divulgación de Obligaciones Cambiarias
Presenta información relevante que los usuarios deben conocer en relación con las operaciones de compra y venta de divisas y las obligaciones aplicables.
¿Necesitas información o quieres ejercer alguno de tus derechos?
Puedes comunicarte con Servicambios para solicitar información, presentar una consulta, ejercer tus derechos relacionados con el tratamiento de datos personales o utilizar nuestros canales de atención al cliente.
Nuestro objetivo es que cada solicitud pueda ser presentada de manera clara y a través del canal correspondiente.
Privacidad y datos personales
Ejercicio de derechos sobre tus datos
Para consultas, solicitudes de actualización, corrección, eliminación, revocatoria de autorización u otros asuntos relacionados con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico.
Atención al cliente
Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes
Si necesitas presentar una petición, queja, reclamo, sugerencia o solicitud relacionada con nuestros servicios, consulta nuestros canales oficiales de atención.
La información clara también hace parte de nuestro servicio
Si tienes preguntas sobre nuestros servicios, políticas o procedimientos, puedes comunicarte con nuestro equipo. Estamos disponibles para orientarte y ayudarte a encontrar la información que necesitas.